Sérgio Dal Sasso
Uma escolha, por parte do interessado, deve reunir aptidão,
conhecimento, gosto pela atividade e recursos para o
investimento. Na outra ponta e por parte do franqueador,
espera-se um conjunto de valores que justifiquem o sucesso e
histórico de uma marca, transparência no modelo de
negócio proposto e suporte técnico que reúnam
atrativos para viabilidade de investimentos e retornos ao
franqueado.
Da reunião entre uma franquia atrativa e um
franqueador com potencial para integrar o sistema, consolidasse
o interesse mutuo, que nunca deve ser resolvido pela empolgação
das apresentações, pois o interesse por um bom
convívio e parceria deve envolver seguranças que
qualifiquem a satisfação das partes, diante de um
seletivo processo que ateste a segurança a ser
verificada pelo bom andamento da rede e suas franquias e a
identificação do histórico do próprio
franqueado como parte adequada a somar nos negócios do
grupo. Análise, pontos fortes e fracos, investimentos,
suporte e relacionamento serão bases para a escolha e
definição de parceria.
O layout, produtos, decoração,
vitrine, etc, já vêm formatados ou há
espaço para a criatividade do varejista?
Vai depender muito do modelo do sistema e do tipo de negócio
ofertado. Na maioria dos casos existe um padrão a ser
seguido, justamente para criar uma imagem única da rede,
mas os produtos e serviços a serem oferecidos dependem
dos gostos regionais e sempre devem exigir adequações
por parte do franqueador para maximizar o potencial do negócio.
A criatividade e inovação do sistema sempre
estarão ligadas a resultados e a sua forma de evoluir.
Numa rede organizada sempre será de interesse do
franqueador, a formação de um ambiente de troca,
que vêm do entendimento que para se mudar é
preciso saber ouvir diante da seleção de
experiências e iniciativas bem sucedidas, que possam
contribuir para o aperfeiçoamento dos processos do
próprio modelo.
E os clientes? Vêm junto com a marca e/ou é
preciso conquistá-los?
Um marca de tradição já é uma
expectativa natural de fluxo de clientes e talvez esse fator,
aliado a segurança, seja uma das grandes vantagens do
sistema. Isso deve ser levado em conta como ponto de partida,
mas evidentemente nenhum negócio prevalecerá pelo
vegetativo da marca e sim pelo desempenho da atividade a ser
instalada e sua capacidade de saber fazer bem feito no sentido
de conquistar, atender, solucionar e manter seus clientes
satisfeitos. Na verdade nos dias atuais, e no caminho de sermos
competitivos, temos que vencer frente às enormes opções
disponibilizadas pelo mercado para atender e servir os nossos
potenciais consumidores, o que faz com que a conquista seja
algo diário a ser trabalhado pelas organizações,
independente do modelo de negócio, e diante de todos os
estágios classificatórios de clientes a
conquistar e conquistados.
Quais os cuidados que devemos, antes de optar por
uma franquia? Explique.
Não devemos ter precipitação nas
decisões, que antes devem ser alimentadas de paciência,
num sentido de colher todas as informações que
envolvem as bases do negócio e a confirmação
da sua solidez. Região de escolha e custos devem se unir
ao plano de investimento diante de um projeto que integre a
nossa realidade e capacidade para formar um conjunto que nos
clareie e ajude-nos a decidir. Alguns cuidados devem ser
adicionados para assegurar as opções:
- Obter informações transparentes em relação
à situação econômica e financeira da
empresa franqueadora, pela própria entidade e juntos a
órgãos representativos do sistema.
- Verificar em detalhes os valores e recursos a serem
necessários para adquirir a franquia, suas exigências
e fases dos investimentos.
- Verificar em detalhes sobre o suporte técnico e
humano e outros benefícios que serão ofertados ao
franqueado.
- Verificar os benefícios e custos inerentes as taxas
a serem cobradas pela rede, incluindo royalties, verbas de
marketing e outras taxas de serviços que eventualmente
podem ser cobradas.
- Verificar o nível de satisfação do já
franqueados e o modelo de relacionamento praticado dentro da
rede entre franqueador e franqueados.
- Elaborar um planejamento criterioso, reunindo o plano
total de investimentos versus desembolsos e expectativas de
resultados nas formas de previsões detalhadas e
realistas, para planejar o como e quando a operação
pode começar a superar seus custos, amortizar seus
investimentos e expectativas.
O franqueado conta com o apoio do franqueador? Em
que sentido?
Deve sempre contar com o apoio continuo do franqueador e sua
rede de suporte operacional, pois mesmo sendo o franqueado um
empresário independente, sua opção por um
de negócio baseado em franquias, inclui uma visão
facilitadora em relação ao desenvolvimento da
atividade pretendida, principalmente nos fatores que ligam a
experiência da marca em todos os níveis de
necessidade de um franqueador. A evolução de um
sistema de franquia depende da qualidade dos seus franqueados e
do reconhecimento da liderança destes pelo seu
franqueador.
No dia a dia verifica-se que esse modelo de negócio
será bem sucedido na medida em que haja capacidade de se
estabelecer integração entre seus participantes,
que devem superar conflitos pelo desenvolvimento de soluções
comuns e positivas rumo à evolução e
qualificação da marca, pelo amadurecimento e
resultados das atividades dependentes.
Quando uma franquia pode significar um mau negócio?
Por quê?
Existem vários fatores para que um negócio
fracasse, e que normalmente estão ligadas as distorções
que fazemos diante de uma visão inicial e a realidade
operacional da atividade. Uma franquia é uma
oportunidade de pertencer a um negócio onde a tese já
foi testada e aprovada e sem duvida pode facilitar o
desenvolvimento de uma nova atividade, porém não
ausenta e nem limita a necessidade de termos competência
como fator profissional.
Um mau negócio é decorrente geralmente da
superficialidade, típicas de momentos onde a própria
ansiedade, pelo querer andar rápido no desenvolvimento
das coisas, supera a racionalidade da inclusão dos
detalhes, que de alguma forma nos enriquecem de atenção
diante dos projetos. O não prever, o não incluir,
pode antecipar o tempo, mas normalmente num sentido de reduzir
as expectativas entre empolgação e a ilusão.
Fonte: Revista Incorporativa As matérias aqui
apresentadas são retiradas da fonte acima citada,
cabendo à ela o crédito pela mesma.